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  发现买错机票几分钟内退订,

退机票要扣多少钱(飞机退票扣多少钱的手续费)

  却被扣了5340元的手续费。

  日前,上海一位市民龚先生购买机票“买票付6000多退款仅269元”的经历,引发了大众热议。据报道,他在1月5日晚在东方航空APP购买了一张1月10日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票,基础经济舱税后票价为6338元,买完核对发现买错,立即选择退订,结果页面显示退订手续费为5340元,相当于机票总价八成还多。

  图片来源于网络

  龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理,另外,在支付时系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的义务。

  最终,东航方面与消费者达成初步协商方案龚先生自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。

  民航局预测,2024年春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次,日均200万人次,有望创历史新高。值得注意的是,为全面提升客户购票体验,迎接即将到来的春运旺季,多家航司纷纷推出客票退改新规,涉及放宽因病旅客退改规则,扩大误操作免费退改范围等,有望给予旅客更多保障。

  机票退改费用高

  是民航投诉“重灾区”

  报道中,事后,龚先生咨询了东航客服,得到的回答是:若客票带有“不可退票”字样,则只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。但他认为,航司强行规定“不可退票”并不合理,在支付时,系统也没有明确弹窗提醒,未尽告知义务。最终,双方达成了初步协商方案,龚先生再自行购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。

  记者查询注意到,龚先生所购买的这趟航班舱位,经济舱下包括有基础经济舱、标准经济舱、灵活经济舱、优享经济舱等多种档位,价格由低到高,其中仅基础经济舱下方的价格条件列明:“航前不可退”,即客票全部未使用或部分已使用,均不可退票,也就是说若退票将损失100%的机票费用。

  图据东方航空小程序

  事实上,机票退票难、退改费用高企的问题,长期是民航机票投诉“重灾区”。南都记者浏览相关投诉案例发现,类似问题涉及国内、国际客票,销售渠道包括航司官网和在线旅游平台。例如有消费者称,2023年12月底在某平台购买了778元的机票,刚买6分钟申请退款,就被扣了90%的机票费。还有消费者表示,“发现机票买错了,从购票到退票不到1小时,手续费高达60%以上。”“看错时间重新退票购买,退票扣费金额超过原机票价格50%。”

  据了解,通常,用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是一些线下门店渠道,不同航司、不同舱位、不同票价的退改规则均有所不同,复杂的退改条件、需要提交的各种材料“劝退”了不少旅客。此前就有行业人士分析称,改签费用高低,受到航班类型(国际较国内更高)、时间、航班繁忙程度、市场供求、燃油附加费、机场运营成本等多重因素影响。

  “一般机票价格越优惠,退改要求越严格。”有旅游平台从业者对南都记者举例说明称,之前有过一起购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例,实际上是因为用户购买了特价机票,退改条件更为苛刻。“这和酒店特价房的逻辑类似,商家会推出低价房来引流,但这种房型一般会设置无法退改、或者退改门槛很高,消费者订到就是赚到,但也得承担临时取消的成本风险。建议消费者在购票前应当仔细了解,避免不必要的损失。如出行可能有变化,建议消费者选择退改签条件宽松的价格预订。”

  多家航司推出退改新规

  退票平均节省100元

  事实上,针对“机票退改签天价费用”的情况,民航局在2018年就曾发出《关于改进民航票务服务工作的通知》要求:“航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。”同年江苏省消保委的一次调研显示,30.7%消费者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用。

  此后,各家退改规则均采用阶梯费率。值得关注的是,为全面提升客户购票体验,2024年伊始,南航、东航等多家航空公司相继发布客票退改新规,自1月10日起零时起适用。据航司发布的通告内容,此次客票退改规则调低了机票退改签手续费的比例,并扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如,机型变动、机票买贵可免费退改,放宽因病旅客退改规则,扩大误操作免费退改范围等等,有望给予旅客更多保障。

  南航公告中表示:“针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。”

  东航通知也显示:“如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票,符合一定条件的,可免费退票。”

  国航也在日前发布了退改新规:“2023年11月17日后出票的符合条件的国航国内客票,即可通过国航移动端操作‘购票后2小时内免费退、优惠退票’。”此外,1月5日,国航为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券,使用有效期为2024年全年。

  另外,在此次调整中,对于自愿退票的费率,不同舱位设置了不同比例。据去哪儿平台整理,以2000元全价经济舱为例,全价票(Y舱)退改可省100元,折扣票(M、U、E、T等)票价在1000元左右,可省50-150元,过去不退不改的R舱,如今远期(7天以上)退改费率为20%,临出发(48小时内)为75%,但R舱价格相对较低,平均可省150元。对于经济舱旅客来说,无需搞清不同舱位的差别,实际退票价格以订票页面展示为准,新规实行后退票平均省钱100元左右。

  记者从去哪儿方面了解到,目前,旅客日常更习惯临行前购票,但在假期前,会有三成用户购买远期机票(提前14天以上)。新规施行后,全价经济舱提前7天以上可免费退,覆盖了火车票开售区间(提前14天),这意味着,对于热门航线来说,可提前购买全价经济舱确保出行,视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。

  原标题:《6000多的机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!多家航司有变》

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