汇佳网为您带来《社群营销成功案例(社群营销方案)》，本文围绕社群营销成功案例展开分析，讲述了关于社群营销成功案例相关的内容，希望您能在本文中获取到有用的信息！
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clamp的迷弟
数字化转型 | 社区营销 | 智慧社区
过去的社区营销处于基本的街头广告的模式，亦或者是社群的一部分衍生：社区张贴或置于收件箱的促销广告、品牌商主动进驻社区免费送东西，再进一步则是以微商的形式在社区微信群里推送相关链接。随着传播技术的不断发展，如今的社区营销已经有能力，而且必须 将新技术、新销售模式、新的价值理念与顾客需求高度结合。
开展社区营销，应该通过多种营销手段以及技术，压缩时间与空间，使社区的物理空间与网络社会的交往被重新激活，构建虚拟与现实共在的“能量场”，将符号化、消费化的社区营销拉进人们的情感需求、文化需求和精神价值需求的本质中。线下的品牌与消费者链接，再到线上的消费者融入品牌虚拟社群，这两种“形在神在”的 高临场感闭环能够更好地激发真实与虚拟情境下消费者的品牌融入度。
2、线下社区门店+平台下单
“社区门店+平台购物”模式指消费者在APP或者微信小程序等平台上购买，然后到线下实体店取货或直接配送上门，这个过程中消费者的 需求被数字化，同时也能被更好的追踪与回溯。生鲜企业通过销售前端系统和新零售一体化处理中心处理订单信息，消费者则通过门店完成取货。
消费者在购买过程中如遇产品质量问题，可以通过后台服务人员或线下实体店工作人员及时退换货。该类实体店一般设在某居民区附近，可以辐射周边数个小区，取货方便，譬如沃尔玛、盒马鲜生。与一般的生鲜农产品电商相比，线下门店有着仓储等功能，可减少配送成本。
3、用户驱动与洞察带来的精准投放
新冠肺炎期间，另一种以社群为基本单元的商业系统也在发展，即媒介接触点＋终端店＋社群。该类社群营销，在此基础上对不同社区、不同人群进行 社区居民画像、人群标签匹配，配合 数字化技术实现对品牌的精准投放。比如，青岛啤酒的社区合伙人体系，就是围绕社群构建电商系统。新潮传媒聚焦社区中的电梯，把握电梯空间里的每一分钟，通过封闭空间高效触达；同时可以通过数字化加强供应链、流量、社群等的匹配力度，进而增加销售效率。
甚至疫情期间的直播，也是顺着社群路径开展的。因为接触点往往是在社区，而社群已经成为熟人或半熟人沟通的基本工具。新冠肺炎疫情期间严格的封闭措施，使社区转换为社群，线上的社群空间成为与居民商业化沟通的最佳渠道。
从工具理性到“人文关怀”与“精神价值”
社区营销的手段多样.很多企业也在尝试推进社区营销的手段，树立企业形象。但是，随着连锁超市和便利店大量进驻、社区竞争日益激烈，整个营销环境已经发生巨变。可以说，传统的社区营销思维、方法和手段很难再打动今天的业主或居民。
如何让业主或居民转化为消费者，就要深入观察社区居民的需求，要把用户看穿、看透彻，要洞察到激发用户购买行为的源泉。仅仅通过数据来掌握居民的动态、以用户画像来指导广告的走向是远远不够的。正如段淳林教授所言，在社区营销中也应该沿着 产品功能性价值、情感性价值、宏观大环境下的文化性价值以及时代背景下的精神性价值进行品牌传播。
1、明晰“社区”与“社群”
社区的概念最早是由德国学者滕尼斯提出的，是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系与文化维持力的地域性的生活共同体；而后美国芝加哥学派在开展社区研究时，赋予了社区行政区域的概念。
通过对不同定义进行比较，可以说社区不仅是一种平台，还应该是一种多元主体的参与，表现为 地方政府、社区居委会、各类社会组织、社区居民共同参与，推进社区建设和发展的活动。而社群指的是基于数字化浪潮、公共领域与私人空间界限愈加模糊的社会大背景下，互联网空间里诞生的 虚拟化社群。这种社群根据不同的属性会呈现出科层性强、分工明确、排外性强的特点。
2、品牌不仅要进驻社区，还应连接社群
社区营销起初在常规营销的基础上，编写通俗易懂的产品知识，在社区、广场、零售终端等场所广泛投放或宣传，集中在某个时间到零售终端完成销售，然后进行第二轮宣传，主要追求单场销售量。如今在锁定的社区内，企业可以借助各种 社区媒体、社区工具、社区活动来实施传播和服务策略，自然比大众传播更容易跟受众进行精准的、可分析的传播互动。
如今的社区媒体让品牌能更好地收获流量，提供优质的售后服务，更进一步的则能通过“数据智能+网络协同”的方式，促使品牌传播精准面向受众。 社区数字化下，通过搭建信息管理系统，推进社区营销中订单处理、仓储管理、采购、分拣、配送、结算、支付等环节的衔接与高效运转。一整套信息化的管理系统有利于加快平台信息化管理系统建设，推进品质管控、查漏补缺。
但只有这样的社区营销，还尚未构建起完整闭环的社区营销， 社群的后续联结才能刺激长效的价值共创。如果说人工智能技术与算法促使品牌与目标消费者之间开展即时互动难以做到，可以利用虚拟品牌社群在传播过程实施一定的动态跟踪，对传播进行优化与评估，还是有利于实现品牌与某一社区消费者深度沟通。
3、通过精神和文化价值维系品牌与社区消费者关系
党的十八大以来，国家就要求把更多资源、服务、管理放到基层社区，为居民提供精准化、精细化服务，切实把群众大大小小的事办好。而社区的组织架构主要包括社区党委、社区居委会和社区综合服务站三个部分。社区营销不能仅仅关注品牌自身的营销部分，还需要将精神文化价值整合进社区营销的体系中：1、 与社区居民接合，传播大家喜闻乐见且正能量的价值观、道德意识和思想观念；2、 与社区公益需求接合，传播社区内部的精细服务活动，推动民生幸福标杆建设；3、 与国家需求接合，传播社会主义核心价值观，城市文明典范传播，塑造新时代的公益传播系统。
智慧社区的媒介化重塑
新冠疫情爆发以来，社区管理向数字化、电子化大步迈进，社区营销的加入也进一步完善智慧社区的生态系统。社区营销定位于“社区社交与社群关系”的市场潜力，社区营销应该是一个全域覆盖的大场景，一个社区就是一个市场。对于社区营销，我们不仅应该考虑 其数字化和智能化程度，更要思考的是 如何将其纳入智慧社区的范畴，唯有如此才能更好地发挥社区营销的潜力最大化。
而媒介化不仅是媒介现象，更是社会现象。由媒介这一的动因出发，推导出后续其他领域的实践以及衍生出的传导实践。交互式科技、梯媒、社区电商平台与软件不断影响着以社区传播媒介为基础的传播生态，传统传播媒介的生产—传输—接收模式正不断解构。因此，我们需要关注社区营销应如何重塑和定义我们的 形神共在、空间临场和网络参与，形神共在作为智慧社区以及社区营销的重要媒介，如何在空间与社群发挥它的意义。
1、强互动与高临场的社群机制强化智慧社区媒介属性
网络社群激活了社区空间的交往，社群空间便成为一个实现互动交往的媒介空间。社区营销若能够将社群互动与社区信息等社区要素相连，而且这个场景能够自由交换信息，社区品牌的虚拟社群就有了 社会属性。更进一步的是，新的社交互动空间能够改变了人们的生活方式。但需注意，新式社交互动并没有出现在人们使用的现实物理空间当中，人们甚至倾向于虚拟网络空间。
如同荷兰埃因霍温市制定的《智慧社会宪章》所言“人们可以体验到数字化与非数字的，虚拟的与物质的，在线和离线的密切协同进化所带来的好处”。因此，社区居民不仅可以将当下的物理空间进行数字编码和传播，还可以将另一个空间的信息构成为周围世界，达成 高临场感的“形神共在”。
2、营造生活本质、融合精神文化价值的互动社群
场景体验以及社群交互其实质是在觉察用户需求时，及时向合适的人提供合适的信息与服务。但在这个社区信息与要素自由流通的社群中，需要不断更新并适应新的社区居民要求。因此，社区品牌信息的最佳接触点是社区营销创新的另一个趋势，它以信息最佳接触点的角度跳出了从前的成本导向， 更加注重广告投放的最佳状态。
企业在开展社区营销时，如果能够有效利用社区广告媒体，并 组织一系列公益活动，很容易 建立起良好的品牌形象。这样社区每个人都能体验实体与虚拟的同时性，感受其“以不同的方式来看待，诠释和采取行动来改变人类生活的包容性”，最终通过流动的交往、互动来赋予社区营销新的意义。
3、社群空间如何真正触达“人文关怀”和“精神文化价值”
运用大数据分析技术可以对社区居民上线选购商品的时间、选购商品的频率、品类进行精准分析。通过关注时问场景，分析用户群在时间上的行为规律，对场景进行分解能助力商家更好地与客户进行互动，但这还远远不够。
“网络空间是一种促进大量数据处理和交换的空间”，但如何将不在场的实物即时转换为在场的状态，将真实的人文情感与精神融入虚拟社群，并推动其作用在现实也能发挥效力，也是社区营销中需要注意的 媒介空间议题。
品牌要想让自己的社区活动能够调动住户的参与热情，使品牌在潜移默化中植入人心，最终有效达成促销，就必须跟不同特点的社区物业保持密切联系，从独立商业操作向与社区物业共同策划公益转变。此外，要想保持原有的竞争优势，品牌需要在社区渠道的功能上进行创新， 将社区从销售渠道重新定义为传播和服务渠道，去激活社区要素之间的流动以增强人类社会的精神文化价值传播。
在品牌引导消费的今天，社区营销需要完成多处转变：技术上，从社区数字化到智慧社区的转变，方向上促进从线下线上信息联系到消费者品牌社群的融入的转变，在价值观上强调从工具理性到“人文关怀”与“精神价值”的转变。只有落实“智慧型+流量+社群+价值观”的线上线下的闭环，打通“真实”的社区与“虚拟”的社群共生路径，社区营销才会提升品牌知名度，赢得品牌美誉度，最终产生社区、居民与品牌良性的融合互动。
邹嘉桓 | 文字
赵锡露 | 编辑
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