客服怎么说话技巧(客服常用话术及应对技巧)

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　　语言是最低的投资成本，总之，它可以使人感到温暖或寒冷，它可以让人哭或笑。对于客户服务中心来说，语言是我们的生产力。对于客户服务工作来说，表达也是我们的核心技能。

　　首先，在发言过程中应保持两个基本原则。

　　1.不要判断正确或错误的观点

　　当我们说话时，最容易犯的错误是我们在心中判断彼此的观点。事实上，每个人的观点只是对事物的不同看法。很难判断谁对谁错，我们需要判断的原因是在我们自己的头脑中，我们有一套价值观或方法来处理事情，识别对与错。它不能代表其他人，更不用说真相了。

　　如果你在听的时候判断，你会把说话者冻结在你的心里，它将不可避免地在谈话中显示出不好的情感和言语表现。

　　俗话说，所有的路都通向罗马。只有认真听取之后，我们才能知道事情的起源和观点，并做出正确的分析和判断，也许对方可以给你带来一套新的想法或想法。带着发现新世界的心态倾听，他或她会兴高采烈。

　　2.充分尊重

　　孔子说，三个人，一定是我的老师。就像世界上没有两片完全相同的叶子一样，人们对事物有不同的看法。与有学习态度的人交流是赢得尊重的基础。

　　尊重可以保持你良好的沟通态度；尊重可以让对方感受到你的真诚和尊重; 尊重可以向你展示内心最深处。让别人尊重自己。首先，你必须尊重他人。

　　第二，尽量不要使用否定词

　　心理学家发现，在交流中不使用否定词比使用否定词更好。

　　因为使用消极的词语可以给人一种指挥或批评的感觉。尽管它清楚地解释了你的观点，但这并不容易接受。

　　例如，“我不同意你今天去北京”，换句话说; “我希望你能重新考虑你今天去北京的想法”。

　　在交流中，许多问题可以用肯定的词语来表达。

　　3.从另一个角度表达更容易接受

　　中文是世界上最受欢迎的作为一种复杂的语言，这种复杂性也说明了它的丰富性和多样性。同样的观点将有许多表达方式。

　　例如，我们想说的是一个女人很胖。一种说法: “你真的很胖，需要减肥”; 另一种说法: “你以前一定是一个非常苗条的人”。

　　有许多表达方式。如果你是那位女士，你会喜欢哪种说法？当然，这是第二个。

　　因此，当我们想表达自己的观点时，不妨深思熟虑三秒钟，这样可能会产生更精彩、更令人愉悦的语言。

　　4.好好运用你的肢体语言

　　肢体语言包括身体各部分协调的各种动作，以表达自己的观点。词语、语调和身体运动构成了人类交流的表达系统。只有各部分的完美配合才能产生最佳效果。

　　有研究表明，言语、语调、身体动作等在交际过程中的影响是不同的，7% 的单词、38% 的语调和55% 的身体动作 (语言)。

　　例如，如果我们只读文本 “这是100元”，难作出正确判断。我不知道这意味着什么，但是如果你加上语调和表达，就很容易理解它想要表达的意思。

　　例如，当我们说 “这是100元”，添加惊讶表达语调会让人觉得很突然。如果我们加上愤怒的表情和语调，就会有一种造成大灾难的感觉，并且会有很多含义需要表达。

　　5.希望比命令更有效

　　命令性语言会给人一种歧视和不尊重的感觉。这种感觉会削弱人们的热情，有时会让人反感，导致这种感觉，自然会对结果产生不利影响。

　　例如，“你必须在五天内完成工作。”这就变成了这样一句谚语: “根据你的能力，我相信你会在五天内很好地实现我们的目标。”这种表达和交流方式在工作中影响最大。养成这样安排任务或工作的习惯，不仅会降低你的权威，还会增强你的魅力。

　　6.言语是最伤人的

　　谈论一件事是最基本的要求，但大多数时候当人们说话时，他们会扩展和加深他们的意思。

　　例如，当一个孩子在倒水时不小心打碎了杯子，父母有时会说，“你生来就是个失败者。家庭。”如果你想一想，就打碎一个杯子，把人归类为害群之马。这和文化大革命有什么区别？

　　换句话说: “没关系。稍后注意。你可以自己倒水，这意味着你正在成长。我们非常高兴。”记住，不要在概念上给任何人下结论; 不要在语言上给任何人下结论。

　　事情在变化，人也在变化，每个人都有善良的一面，一切都有积极的因素，在这件事上，永远不会完成。

　　7.情绪不稳定，少说话

　　当人们情绪不稳定、兴奋或愤怒时，他们的智力相当低。心理学研究证明，当人们情绪高度不稳定时，他们的智力只有6岁。

　　当情绪不稳定时，经常表达的不是你的初衷，原因不清楚，话语也不清楚，更不用说做决定了。不要相信 “不耐烦和聪明” 的谎言。

　　在生活和工作中，有许多互相反对甚至谋杀的例子。

　　8.幽默话语分时

　　有些人很幽默，这给交流增加了很多乐趣。然而，幽默应该以分时的方式使用，无论时间和地点如何，它都不能随意地保持沉默。

　　汤王立世民在6月是明的一代，但由于部长的幽默，他误杀了一名将军。莉世民收到一份举报，称边防卫队国王可能不得不反抗，并与法庭上的几位知名官员进行谈判。此时，李湛部长因紧急情况而处于紧急状态，李世民和几位重要部长开始首先讨论对策。当每个人都不能决定时，李湛从厕所回来了。他回来看到每个人都很认真，所以他想用幽默激活气氛，并说: “邪恶疾病的生存是最好的!“ 他的初衷是说他腹泻，伤害了自己，误判了他的国家。如果他没有，那将是最好的。莉世民并不这么认为。他认为李湛问他杀死王贺，他说，“跟着意义清”。李湛还说，“圣明皇帝”。之后，发现王他没有反应。

　　9.爱是无限的力量

　　说话时，以爱为基础，从爱的角度表达自己的观点，会使人产生力量。

　　我们经常开这样的玩笑。当孩子犯错误时，父母会猛烈地殴打他们的孩子，并称呼他们 “我没有把你做好!”，你能确定你的孩子会理解你作为他的行为吗？

　　如果下属有问题，领导会强烈认可一个唐，最后会加上一句话: “这是为了让你记住，也是为了你好!” 没有人能确定你的员工是如何理解它的。

　　10.放弃成就也是一门艺术

　　没有人会喜欢利用自己成就的人。人们常常希望被鼓励，而放弃他的成就也是被鼓励的，这主要是指他在智慧上的成就。

　　例如，当我们讨论某个问题的解决方案时，有时在我们自己的提示下，别人会想到一个解决方案，然后我们需要说: “你的方法很有创意，你可以试试。“而不是说 “我的想法激励了你”。

　　说话可以让人喜欢。这不仅仅是表达技巧的问题，而是学习和观察的好习惯，对自己的不断约束和培养，以及不断的反思，只有那些意识到这一点的人才能真正成为他们自己的。

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