调查表怎么写(问卷调查怎么做)

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　　调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析工具。这是个看起来简单，产出的问卷也看似很简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考和预备。

　　关于调查问卷，会分成三个部分来解说，

　　第一部分是关于「设计前的准备」

　　第二部分是关于「如何设计问卷」

　　第三部分是关于「数据清理和产出问卷报告」

　　废话不说，直接开干！

　　1. 为什么做问卷

　　这个是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。

　　2. 如何使用问卷的研究结果

　　这是关于问卷解决方案的落地。不需要太过细致的落地计划，但是至少要清楚，这份问卷的研究成果，可以获得多少支持力度。不管问卷发现了多么伟大的问题，如果没有落地，其实是没有无意义。也切忌不要今年做的研究结果，明年来实施，那问卷的时效性和准确性就会大打折扣了，因为市场的瞬息万变。

　　这是做所有事前，都要问的问题，「为什么做 Why」。而这个问题为什么重要呢，因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，会影响问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果。

　　问卷的目的主要可以分为5个方面

　　1. 收集用户信息

　　很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计。

　　2. 了解用户使用习惯

　　了解用户在产品上是如何使用产品的，以及用户的使用路径是否按着我们期待的方式进行，这是很有必要，这也是一个验证的过程。

　　2. 满意度

　　了解用户对产品的满意程度，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案

　　3. 建议反馈、吐槽、好评

　　从问卷中收集用户的心声，明白槽点是什么。同时也收集用户的好评，这也是激励团队一个很好的方法，因为是直接来自用户。

　　4. 体验优化

　　对一个成功的产品来说，它要好用，它也要好看。产品有大改版前，可以用问卷来评估整体产品的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦。

　　5. 需求验证

　　很多时候，需求可能没那么明确，用户和产品间始终存在着 gap， 所以我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈。通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的想法

　　但是对需求的验证，单通过问卷还是比较难的，只能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便了解事情的全面。

　　这里要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。

　　如果你问用户，近期会推出新功能，问他会不会用。大致上，你得到的回答都是肯定。很多时候，同意比拒绝更简单。

　　根据提问的方式，可以分为 「是什么」「怎么样」「怎么办」

　　1. 是什么

　　主要是用户信息、使用习惯等问题。

　　例如，年龄层、职业、使用产品目的、知道产品的渠道、使用频率、使用竞品软件、整体满意度等

　　2. 怎么样

　　主要是询问用户原因，比如打这个分数的原因，某功能使用如何等

　　3. 怎么办

　　主要是询问用户的建议、期待产品改进的地方

　　问卷中并不是所有问题都适合问，有一些比较敏感的问题需要去避免，以免激起用户的负面情绪

　　1. 敏感性问题

　　个人信息类的问题比较容易会有敏感信息存在，就像你问用户工资区间，和在问卷最后告知用户参与问卷都有奖品，需要填写收货地址。很明显收货地址的准确性会比工资更高。

　　2. 措辞严谨

　　无错别字，文明用词

　　用词不产生歧义，准确表达；比如平时，比较多、近期，每个人对此理解是不同的，要提供明确的时间节点

　　一个问题，就只问一件事

　　尽量用陈述语句，不使用反问句、疑问句、否定句，用户可能无法准确明白，特别是否定句，用户有可能看成肯定句。

　　避免用语过于口语话，不中英文夹杂，除非名词已完全普遍。根据目标群体的不同，会有差异性。比如 iOS 系统，不一定所有人都知道，这指的是苹果的手机系统。

　　标准用词，尽可能或不使用缩写，比如 h，hr, 直接写小时，会更好。

　　3. 问卷的顺序

　　先简单后复杂，并注意整体逻辑性的表达。循序渐进，如果一开头就是很难的问题，用户很容易放弃答题

　　4. 问题长度

　　尽量保持所有问题在一个差不多的长度呢，保持一样的节奏。避免时长时短

　　5. 避免专业词汇

　　很多时候，我们会用一些所谓的“行话”来表达，但是在问卷当中，无法保证用户同样是理解的，而且也会让用户产生距离感，非必要情况下，不要使用专业词汇

　　6. 选择题枚举要穷尽

　　题目数最好不多于 7 个，太多也会造成用户选择困难，最后记得加个其他并提供文本框输入

　　7. 避免互斥、重复、相似

　　问题避免前后矛盾，造成用户困扰，也不要重复或相似度极高的问题，除非这个问题是陷阱题，为了检验用户是否认真答题。但是在数量有限的问题中，一般比较少使用陷阱题

　　8. 保持开放性

　　为所有选择的选项，加入「其他——」「以上都不是」「不知道」，用户可能会觉得问题或答案不匹配，而不知道选什么，这时需要给用户一个出口，避免产生无效数据

　　9. 避免询问引导性的问题

　　大部分用户认为 XX 功能，很好用，你觉得呢？

　　如果看到这样问题，大概可以从中读出两个信息，1. 大家都觉得好用 2. 平台希望我说好用。

　　这个问题所传达出来的隐藏含义会引导用户做出不真实的反馈，这是没有意义的问题

　　10. 避免让用户选择「 是/否」「真/假」「好/坏」

　　强制选择非黑即白，大部分情况下没什么意思，因为用户可能不确定。这个问题本身也没有太大价值，也会错过用户一些比较有趣的回答。

　　所以如果这个问题的目的，是一定要知道的，可以更改提问的方式。

　　对于用户的问题，答案要可以量化表达，来产生数据，才便于后续数据的分析

　　11. 避免问用户将来的事，或回忆许久前的事

　　当人们将自己的行为投射到未来时，通常会过于简单化和理想化，人们更擅于解释当下进行的内容。

　　所以，如果要知道特定环境下用户的操作，则要配合合适的场景预设，并且是用户熟悉的场景。或者可以直接问，今天你会如何如何

　　所以可以通过询问今天的行为来，确定将来会不会使用。当然这不是绝对的，毕竟未来存在太多变数。

　　对于许久前的用户的操作行为，也尽量不询问，因为会忘记，而当强迫他去思考时，他可能自己脑补，产生不准确的记忆，进而对研究结果产生偏差。

　　12. 其他

　　问卷中存在多选题，必选题，选填题，记得预览问卷时，注意问题平台有无自动添加文字说明。

　　不要用 checkbox, radio 来区别多选和单选，这是不能准确的传达，也有可能用户没有注意到，或者就不清楚，而使用文字的表述会更清晰，不会产生歧义。

　　必选题，选填题，如果问卷平台，也只是用*号来表达必选时，建议在文字上也加上这样的说明

　　整体问卷的过程需要时间，所以也需要的具体的日程安排，以便整体问卷的进行是井然有序。

　　日程安排中，要包括：

　　确定问卷的目标人群、确定问卷目的

　　时间

　　问卷评审时间

　　问卷内测时间

　　问卷投放时间、时间长度

　　产出问卷报告

　　调查问卷从准备到产出报告，需要一个过程，建议与其他设计师或 PD 来一起配搭工作，更高效的完成，一个人去做，总是会有一些盲点，并且会比较大的压力。

　　如果你在问卷方面是新手，也建议找个有经验的或 PD 来做你顾问，减少一些不必要的坑。

　　欢迎关注作者微信公众号：「箴盐设计」

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